El presente procedimiento está destinado al tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones.
Procedimiento para la Resolución de Reclamaciones
El presente procedimiento está destinado al tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones por el prestador de los servicios.
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El Servicio de Reclamaciones y la atención al cliente están a cargo de SUNCAPITAL VALUE ADDED I, S.L., sociedad comprometida con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente. El Área de Resolución es autónoma de los servicios comerciales.
¿Cómo presentar una reclamación?
- Por correo electrónico: a
reclamaciones_value@suncapital.es - Por correo postal: a Calle Aragón 383, Barcelona.
Requisitos de la reclamación
- Nombre completo y DNI del reclamante.
- Motivo claro y detallado de la reclamación.
- Declaración de no haber iniciado procesos judiciales previos por el mismo motivo.
Plazos de Resolución
- Acuse de recibo: en un máximo de 5 días hábiles.
- Resolución: en un máximo de 1 mes desde la recepción.